Casos que revisamos
Producto con falla de fabricación; unidades faltantes; personalización distinta de la muestra aprobada; modelo, color o cantidad diferente de lo contratado; o daño atribuible a nuestro proceso o despacho propio.
Queremos que cada pedido sea recibido conforme a lo cotizado, personalizado y aprobado. Revisamos cada caso de manera objetiva, solicitando antecedentes que permitan determinar el origen del problema y ofrecer la solución correspondiente.
Revisamos objetivamente cada reclamo y buscamos una solución cuando existe una falla de fabricación, un error de personalización o un incumplimiento comprobado.
Producto con falla de fabricación; unidades faltantes; personalización distinta de la muestra aprobada; modelo, color o cantidad diferente de lo contratado; o daño atribuible a nuestro proceso o despacho propio.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error del cliente o diseño previamente aprobado. Una vez personalizado, el producto normalmente no puede comercializarse a otra empresa. Esto no elimina los derechos aplicables ante fallas, defectos o incumplimientos.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, los productos nuevos defectuosos cuentan con la garantía legal vigente. La personalización puede excluir el retracto por simple arrepentimiento, pero no justifica entregar productos defectuosos o diferentes de lo contratado.
Cuando el envío es realizado por un courier externo, revisaremos el embalaje, la trazabilidad, el estado de recepción y los antecedentes disponibles. Colaboraremos en la gestión del reclamo y evaluaremos la solución según la responsabilidad determinada. Si el transporte fue contratado directamente por el cliente, la reclamación principal podrá corresponder al transportista.
Cuando la entrega es realizada directamente por nuestro equipo, asumimos una participación más directa en la revisión de cualquier daño ocurrido durante el traslado o la entrega.
Para daños visibles de transporte recomendamos informar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, ya que los couriers suelen exigir evidencia oportuna. Este plazo recomendado no restringe la garantía legal ni otros derechos que puedan corresponder.
Para proteger tanto al cliente como a la empresa y distinguir una falla real de un daño ocurrido después de la recepción, solicitamos antecedentes verificables:
La garantía no cubre daños provocados intencionalmente, manipulación posterior, uso inadecuado, golpes ocurridos después de la entrega, alteraciones o intentos de reparación. Si los antecedentes no permiten determinar la causa, podremos solicitar la devolución o inspección física de las unidades antes de aprobar una reposición. Esta revisión se realiza sin prejuzgar al cliente y sin limitar sus derechos legales.
Reposición de las unidades afectadas cuando sea técnica y comercialmente procedente.
Corrección o repetición del trabajo cuando la personalización no coincide con lo aprobado.
Reparación, cambio, nota de crédito, devolución o alternativa equivalente cuando corresponda.
En ciertos casos podemos ofrecer una solución comercial excepcional para cuidar la relación con el cliente, sin que ello constituya una regla general.
No se rechazará un caso únicamente por tratarse de un envío a regiones. Tampoco se aprobará automáticamente una reposición sin antecedentes suficientes. La decisión se basará en evidencia, trazabilidad y causa probable del daño.
Revisamos fotos, videos, embalaje, unidades y documentos del pedido.
Evaluamos si corresponde a fabricación, personalización, transporte, uso o manipulación posterior.
Informamos la alternativa aplicable y el plazo estimado.
Coordinamos reposición, reparación, gestión con courier u otra solución.
